יצירת מסע לקוח מקצועי: מהשגת לידים ועד סגירת העסקה
אחד הדברים החשובים לתכנון לפני יישום מערכת האבספוט,הוא מסע לקוח אצלכם בעסק.
מסע לקוח = Customer Journey.השלבים השונים בתהליכי השיווק והמכירות לכל אורך הדרך.
מסע הלקוח במערכת האבספוט נקרא "פייפליין".
ניתן לבנות וליישם במערכת האבספוט משפך מכירות חזק ויעיל.
המשפך מאפשר לאנשי המכירות לנהל את המכירות בצורה מקצועית ומהירה.
משפך המכירות מאפשר להנהלה לבקר ולעזור לייעל תהליכי שיווק ומכירה.
חברת "מד-מן" הטמיעה בהצלחה בישראל מאות (!!) משפכי מכירות ושיווק. נסיון עצום בשיפור תוצאות בעזרת כלי זה.
רוצים דוגמא למסע לקוח?
מסע הלקוח (Customer Journey) הוא התהליך שהלקוח עובר מהרגע שבו הוא נחשף למותג ועד לסגירת העסקה. תכנון מסע לקוח מקצועי מאפשר לשלב בין שיווק, מכירות ופעולות Nurturing ללידים קיימים, ולהבטיח שהלקוח יקבל חוויה חלקה ומותאמת אישית בכל שלב.
1. השגת לידים חדשים
השלב הראשון הוא להביא לידים איכותיים לעסק. כאן נכנסות פעולות שיווקיות כמו פרסום ממוקד, תוכן איכותי, SEO, מדיה חברתית וקמפיינים דיגיטליים. המטרה היא למשוך את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים ולהפוך אותם ללידים.
2. הכנסת הלידים לפייפליין מכירות
לאחר שהליד נוצר, יש להזין אותו לפייפליין המכירות במערכת CRM. פעולה זו מאפשרת מעקב מדויק אחר כל ליד, זיהוי סטטוסו והבטחת טיפול מקצועי לאורך כל המסע.
3. תאום פגישה
בשלב זה המטרה היא להעמיק את ההיכרות עם הלקוח ולהבין את צרכיו. התאום יכול להיות פגישה פיזית, שיחת וידאו או שיחת טלפון, בהתאם לנוחות הלקוח. מערכת CRM תומכת בתזמון אוטומטי ושמירה על תקשורת מסודרת.
4. שליחת הצעת מחיר
לאחר הבנת הצרכים, נשלחת הצעת מחיר מותאמת אישית. הצעה זו צריכה להיות ברורה, מקצועית ומדגישה את הערך שהעסק מספק. שלב זה הוא קריטי להמרת ליד ללקוח, ויש לוודא שהלקוח מקבל את המידע הנכון בזמן הנכון.
5. מו"מ
בשלב המו"מ, המטרה היא להגיע להסכמה שתספק את שני הצדדים. מכירה מקצועית דורשת גמישות, הקשבה לצרכי הלקוח ויכולת הצגת יתרונות העסק מול מתחרים. כאן ניתן לשלב גם פעולות Nurturing ללידים שלא סגרו מיידית, כדי לשמור על קשר ולהגביר סיכוי לסגירה בעתיד.
6. סגירת העסקה: נצחון, הפסד או מסמוס
השלב האחרון הוא סגירת העסקה, אשר יכולה להסתיים בנצחון (סגירה מוצלחת), הפסד (הלקוח בחר במתחרה) או מסמוס (עסקה לא מסודרת או חלקית). חשוב לתעד כל תוצאה במערכת ה-CRM, כדי ללמוד ולשפר תהליכים בעתיד, ולבצע פעולות Nurturing ללידים שהפסידו או לחיזוק הלקוח הקיים.
סיכום
תכנון מסע לקוח מקצועי שמכיל את כל השלבים – מהשגת לידים ועד סגירת העסקה – מאפשר שילוב הדוק בין שיווק, מכירות ו-Nurturing. שימוש נכון בכלים ובמערכת CRM מסייע למקסם המרות, לשפר חוויית לקוח ולבנות עסק יציב עם לידים איכותיים ולקוחות נאמנים.
דוגמא למסע לקוח שבניתי לאחד מלקוחות האבספוט בישראל:
דוגמא נוספת ל"תרשים מסע לקוח" שתכננתי עבור אחד מלקוחות "מד-מן" בישראל -
דוגמא נוספת של מסע לקוח לקראת יישום במערכת האבספוט:
